Правила проживания
1. Настоящие правила разработаны в соответствии с Законом «О защите прав потребителей», Правилами предоставление гостиничных услуг в Российской Федерации.
2. Основные понятия, используемые в настоящем документе, означают:
- «гостиница», «отель» - здания, жилые помещения, отдельно стоящие дома, предназначенные для оказания гостиничных услуг и именуемые Гостиничный комплекс «Красная Усадьба» .
- «клиент» - физическое или юридическое лицо, заключившее договор на размещение в гостинице и несущее ответственность за оплату этого размещения.
- «гость» - физическое лицо, которое предполагает разместиться и/или размещается в гостинице.
- «Правила проживания» - свод правил, устанавливающий порядок проживания в отеле.
3. Отель предназначен для временного проживания граждан.
4. Режим работы отеля – круглосуточный.
5. Расчетный час в отеле – 12:00 часов по московскому времени.
6. Для проживания необходимо зарегистрироваться по телефону или лично у администратора комплекса.
7. Для оформления проживания:
- сообщите администратору свое имя или имя лица, бронировавшего для Вас гостиничный номер (в случае предварительного бронирования);
- предъявите следующие документы:
а. для граждан России – паспорт либо другой документ, удостоверяющий личность, установленного образца;
б. для граждан России, не достигших 14 лет – свидетельство о рождении;
в. для иностранных граждан – заграничный паспорт, виза, иные миграционные документы, установленного образца;
- лично заполните «Анкету гостя»;
- ознакомьтесь с настоящим Порядком проживания, Правилами пожарной безопасности, Правилами пользования электроприборами;
- получите от сотрудника комплекса (горничной или портье) ключ от номера.
8. Для гарантированного заселения предусмотрено предварительное бронирование одним из следующих способов:
- Бронировать номер по телефону +7 (904) 591-41-88;
9. Для Вашего удобства и безопасности сотрудники комплекса обязаны кратко проинструктировать Вас об основных правилах комплекса, о том, как пользоваться номером, оборудованием номера, дополнительными услугами, сопроводить до гостиничного номера.
10. Каждый раз при выходе из помещений комплекса (на улицу и т.п.) ключи сдавайте администратору, взамен получите «Карту гостя».
11. При выезде из комплекса необходимо освободить гостиничный номер до 12-00 часов.
12. Собираясь выезжать:
- Сообщите заблаговременно администратору о выезде для своевременного оформления необходимых документов;
- За 15 минут до выезда сдайте номер горничной;
- Сдайте ключ администратору;
- Произведите полный расчет за предоставленные гостиничные и дополнительные услуги, получите документы.
13. Порядок оплаты за проживание - предварительная оплата.
14. Оплата за проживание и дополнительные услуги осуществляется по утвержденному в комплексе прейскуранту.
15. Плата за проживание в гостинице взимается в соответствии с единым расчетным часом - 12:00 часов текущих суток по московскому времени.
16. При необходимости продления проживания, просьба заблаговременно согласовать время выезда.
17. Продление проживания свыше срока, подтвержденного администрацией отеля, возможно только в случае отсутствия бронирования на гостиничные номера, освобождаемые гостем/клиентом.
18. В случае задержки выезда плата за номер взимается в следующем порядке:
- не более 6 часов после расчетного часа - почасовая оплата;
- от 6 до 12 часов после расчетного часа - плата за половину суток;
- от 12 до 24 часов после расчетного часа - плата за полные сутки.
19. При проживании не более суток (24 часов) плата взимается за сутки независимо от расчетного часа.
20. В случае отмены бронирования/заезда менее чем за двое суток до планируемого заезда взимается плата за фактический простой номера (места в номере) в размере стоимости одних суток пребывания в номере, выбранной категории.
21. За проживание детей в возрасте до 7 лет в одном номере с родителями без предоставления дополнительного места плата не взимается.
22. Отель предоставляет гостям/клиентам следующий перечень бесплатных услуг:
- Пользование парковкой;
- пользование Интернетом, беспроводное подключение;
- справки о городе Суздале, его достопримечательностях;
- составление программы развлекательных мероприятий;
- предоставление кипятка, одного комплекта посуды и столовых приборов, утюга, гладильной доски;
- побудка к определенному времени;
- вызов скорой помощи.
УВАЖАЕМЫЕ ГОСТИ:
1. Соблюдайте установленные в комплексе правила проживания.
2. Не беспокойте проживающих в комплексе гостей, соблюдайте тишину и порядок.
3. Строго соблюдайте правила пожарной безопасности, не допуская возникновения очагов пожара.
4. Не используйте в номере электронагревательные приборы.
5. Своевременно и в полном объеме оплачивайте предоставляемые Вам услуги.
6. Уходя из номера, закрывайте краны, окна, выключайте свет и бытовые приборы.
7. Не рекомендуется приглашать в номер незнакомых людей, оставлять гостей одних в номере, передавать ключи, оставлять дверь номера открытой.
8. В случае утраты или повреждения имущества отеля возместите стоимость нанесенного отелю ущерба в полном размере.
9. Не храните громоздкие вещи в номере.
10. Запрещается хранить в номере воспламеняющиеся материалы, оружие, химические и радиоактивные приборы.
11. Запрещается держать в номере животных, птиц, рептилий, и т.д.
12. Отель обеспечивает гостям/клиентам сохранность личных вещей, находящихся в номере, при условии соблюдения ими Порядка проживания.
13. За утрату денег, кредитных карт, драгоценностей, ювелирных изделий, не сданных на хранение, отель ответственности не несет.
14. В случае обнаружения пропажи личных вещей из номера немедленно сообщите о случившемся событии администрации отеля для принятия необходимых мер..